Em que mundo você vive? Te garanto que não é o mesmo em que vivia há 20 anos. E seus clientes também não!
Tudo muda o tempo todo no mundo, já dizia Lulu Santos. Vivemos em um mundo dinâmico, interativo e com uma necessidade cada vez maior de satisfazer clientes e garantir a fidelização.
O que você precisa saber para prestar um bom atendimento hoje? Preste atenção, o seu novo cliente se chama Millenial!
Oi?! Isso mesmo, essa meninada jovem, descolada, multi-tarefa e imediatista. A nova geração de compradores e tomadores de decisão.
Vivemos a era da informação. Antes mesmo de falar com você, o Millenial já sabe o que quer. E você também precisa saber.
Por isso selecionamos aqui algumas dicas de como se relacionar com esse público que demanda tanta atenção:
- Entenda a real necessidade do seu cliente. Faça pesquisa com outros clientes da mesma geração e pergunte o que eles valorizam, qual é o melhor produto ou solução que você oferece;
- Fale com seu cliente no canal que ele quer falar com você. Aqui o bicho pega! O Millenial está conectado 24h por dia em diversos meios de comunicação diferentes! Entenda quais são os meios de comunicação preferidos que eles têm com o seu negócio e fique antenado;
- Não tem nada pior do que deixar um Millenial “no vácuo”. Fique atento às mensagens, e-mails, Whatsapp´s e procure responder tudo no menor tempo possível, sem deixar passar de 24h.
Ufa! Já tem bastante coisa pra fazer! Você anda sem tempo de se dedicar a entender esse novo público que vem surgindo? A gente te ajuda!
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